ホーム » 100)ビジネス･文書作成 » 150)販売・在庫・顧客 管理 » 顧客管理・コールセンター｜電話での顧客対応履歴をデータベース管理
顧客管理・コールセンター
マイクロソフトアクセス2010（アクセス2010ランタイム）で動作する無料のソフトで、
様々な問い合わせや苦情など顧客対応履歴のデータベースとして管理出来ます。
アクセスでコールセンターサービスの管理が出来る ソースコードを自由にカスタマイズ可能 見やすいレポートの作成＆印刷にも対応
「顧客管理・コールセンター」は、Microsoft Access2010で動くフリーソフトで、
苦情の電話などの顧客への対応した内容を詳しい履歴データベースとして
残すことにより、様々な電話に対して迅速で適切な対応をサポートします。
「顧客対応履歴」機能では、ID／顧客／時刻／分類／内容／受付手順／
対応者／ランク などの項目が準備され、年／月／検索範囲／顧客名／
処理者 などで絞込み検索が出来ます。
また、”分類”では、苦情や問い合わせなどの区別や、”内容”では、
顧客へ対応した やり取り などの内容を詳細に記入することが出来ます。
他にも、ACCESSのVBAなどソースコードが公開され、自由にカスタマイズ可能と
なっていますので、さまざまな業務や用途での顧客対応用の履歴として
活用することが出来ます。
苦情の電話などの顧客への対応した内容を詳しい履歴データベースとして
残すことにより、様々な電話に対して迅速で適切な対応をサポートします。
「顧客対応履歴」機能では、ID／顧客／時刻／分類／内容／受付手順／
対応者／ランク などの項目が準備され、年／月／検索範囲／顧客名／
処理者 などで絞込み検索が出来ます。
また、”分類”では、苦情や問い合わせなどの区別や、”内容”では、
顧客へ対応した やり取り などの内容を詳細に記入することが出来ます。
他にも、ACCESSのVBAなどソースコードが公開され、自由にカスタマイズ可能と
なっていますので、さまざまな業務や用途での顧客対応用の履歴として
活用することが出来ます。
動作OS：Windows 7 / Vista / XP
作成者：（有）デジテク
ダウンロード：http://www.vector.co.jp/soft/winnt/business/se495789.html
作成者：（有）デジテク
ダウンロード：http://www.vector.co.jp/soft/winnt/business/se495789.html
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