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顧客管理・コールセンター|電話での顧客対応履歴をデータベース管理

顧客管理・コールセンター
マイクロソフトアクセス2010(アクセス2010ランタイム)で動作する無料のソフトで、
様々な問い合わせや苦情など顧客対応履歴のデータベースとして管理出来ます。
 
 
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 arrow2.png アクセスでコールセンターサービスの管理が出来る
 arrow2.png ソースコードを自由にカスタマイズ可能
 arrow2.png 見やすいレポートの作成&印刷にも対応
 
 
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「顧客管理・コールセンター」は、Microsoft Access2010で動くフリーソフトで、
苦情の電話などの顧客への対応した内容を詳しい履歴データベースとして
残すことにより、様々な電話に対して迅速で適切な対応をサポートします。

「顧客対応履歴」機能では、ID/顧客/時刻/分類/内容/受付手順/
対応者/ランク などの項目が準備され、年/月/検索範囲/顧客名/
処理者 などで絞込み検索が出来ます。

また、”分類”では、苦情や問い合わせなどの区別や、”内容”では、
顧客へ対応した やり取り などの内容を詳細に記入することが出来ます。

他にも、ACCESSのVBAなどソースコードが公開され、自由にカスタマイズ可能と
なっていますので、さまざまな業務や用途での顧客対応用の履歴として
活用することが出来ます。
 
 
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動作OS:Windows 7 / Vista / XP
作成者:(有)デジテク
ダウンロード:http://www.vector.co.jp/soft/winnt/business/se495789.html
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