ホーム » 050)特集 » 050)タブレット » si02bfの電源が入らない修理依頼の途中経過｜あっさり新品と交換
初めて買ったタブレットの「インテルはいってるタブレット2 Si02BF」は、
購入してから一か月も経過しないうちに突然電源が入らなくなりましたので
残念ながら修理となりました。
購入先のコジマさんに修理依頼をしてから、そろそろ修理・納品の約束の
２週間に近づきましたので、千葉県浦安市７６－５ 浦安商品センター２Ｆ にある
「ビックカメラ・コジマ・ソフマップ修理センター」へ電話で問い合わせました。
すると、お客様の管理データが今のところ修理部門から上がってきていないので、
修理状況を調査してから、折り返しご連絡を入れますということでした。
それから、数時間ほど経過して先ほどの電話で応対してくださった担当者から
電話がありました。
担当者：
「タブレットの修理の状況と納期についてのお問い合わせでしたが、
”si02bfタブレットの電源がはいらない”ということと、”充電ができない”という
ことでしたが、今回は新品との交換での対応となりました。
それで、製品をメーカーの方からご購入されたコジマの店舗の方へ
郵送するように手配いたしますので、本日より約一週間ほどかかると思います。
製品が到着次第、コジマの方からお客様の方へ連絡を入れるように
いたしますので、ご迷惑をお掛けいたしますがどうぞよろしくお願いいたします。」
わたし：
「そうですか・・・ということは、合計で３週間ほどかかるということですね。
実は、コジマ電気さんの方に修理を依頼した際に、パソコン関連の修理は
通常２～３週間は掛かりますけど、今回は購入して間もないものですから、
他の修理よりも優先して２週間ほどで仕上げさせますのでということでしたので、
こちらもその日程で予定を立てているんですが・・・
それから、コジマさんの店舗の方へ取りに行かないといけないんですね。
そこで少々相談なのですが、メーカーさんからわたくしの住所へ直接郵送して
もらうということはできないのでしょうか？」
担当者：
「まず日程的には、メーカーに製品を手配してからコジマへの郵送となりますので、
どうしても本日から１週間ほどお時間をいただくことになります。
その点は、ご迷惑をおかけしてたいへん申し訳ありません。
それから、お客様のところへ郵送ということについては、コジマの修理担当者と
連絡を取り合って、修理担当の者から連絡を入れるようにいたしますが、
それでよろしいでしょうか？」
その後、すぐにコジマさんの担当者から電話がありまして、
「タブレットの修理の件ですが、タブレットがあと一週間ほどで店舗に到着する
予定となっています。それで、到着次第お客様の方へ郵送するようにいたしますが
よろしいでしょうか？」
ということで・・・
はじめて購入したタブレットのSi02BFは、ある日突然電源が入らなくなり、
１ヶ月ほどの短い命で終わりを迎えることになりました。
また、修理依頼をしてから代替品の納品までには、
どうやら合計で３週間ほど掛かるとのことです。
ちなみに、メーカーによっては、サイト上で「修理状況の確認」が
できるところもあるようです。
例えば、修理を依頼した際に割り振られた「サービスリクエスト番号」や
「シリアル番号」を入力すると、「サービス要求のステータス（新規、修理手配中／
修理作業中／修理対応保留／修理完了、返却済み、完了）」が表示され、
今がどのような状況なのかすぐに把握することができるようです。
【教訓】
≪その１≫
今回、約束の納期の１日前に修理状況の問い合わせの電話をしましたが、
もっと前に問い合わせをした方がよかったような気がします。
というのは、こちらから問い合わせの電話を入れた時点では、
「ビックカメラ・コジマ・ソフマップ修理センター」の
顧客管理データにまだ登録されていないということでした。
それで、わたしの印象としては、
購入した店舗にて修理を受け付けてから、もうすでに二週間が
経とうとしているのに、顧客管理データが未登録ということで・・・
○ 修理の受付そのものがまだ出来ていなかったのか？
○ 受け付けは出来ているが、管理データに反映されていなかったのか？
○ 原因追究のための調査もどこまで行われていたのか？？？
真偽のほどは分かりませんが、どうなんでしょうか？？？
まあ、修理センターさんとしては、膨大な製品を扱っているでしょうから、
たいへんだとは思いますけど・・・
それでも、失礼にならないようにしながらも、なるべく早い段階で
進捗状況を確認するための連絡をするのがよろしいかと感じました。
≪その２≫
今回は、修理ではなく新品との交換ということで、残念ながら依頼した製品は
戻ってきません。
ということで、せっかく苦労して貼り付けた「Si02BF専用 液晶保護フィルム」も
当然返品されませんので、再度 購入して貼り直すつもりです。
さらに、せっかくインストールしたソフトや、コピーしたいろんなデータも
まっさらから入れ直しということになりますが・・・
それはそれで、心機一転！開封の儀から始めることにします。
それで、修理を出す前に、周辺機器・ＳＤカードや増設メモリ、保護フィルムなどの
アクセサリ類は必ず取り外した方がよいと思います。
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